邮储银行怎么提升服务体验
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2021年,邮储银行的客户体验提升工作三年行动方案与“窗口服务提升年”活动合并发力,依据基于数字化的客户旅程优化规划,从客户服务的全过程出发,重新梳理和优化客户旅程。
营业窗口服务是深入银行体验的切入点。邮储银行通过强化网点综合化、智能化转型的力度,提升网点服务的温度,加快网点形象改造、效能提升的速度三大措施,不断提升窗口服务质效。
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