九州代驾接单技巧
- 心理
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一. 接单前准备
1、接单前十小时严禁饮酒
2、准备好驾照,恰当的代步交通工具及其他常备物品
3、保个人卫生良好,头发、指甲干净,仪容仪表大方整洁,不吃有异味的食物,保持口气清新。
二.接单,联系用户
1、接单后,第一时间(30秒内)联系用户,询问用户具体位置确认订单需求及客户位置后,需告知客户到达预计所需时间。
话术:
注意要语气和蔼,普通话清晰,多说“您”和“请”。您好,我是**,很高兴为您服务。请问您具体在什么位置
三.就位 ,等待用户
1、到达用户指定地点,再次联系用户
2、如客户需要等待,需告知客户等待计费规则。
话术:
到达后:“您好,我是XXX,我已经抵达您的指定位置。随时可以出发。”用户需要等候:“没关系,可以免费等候您15分钟,如果超过15分钟,每满XX分钟会加收XX元等候费,请您理解。”
四.见面,开车前准备
1、见面后,核对用户手机尾号,确认是否为用户本人,避免接错用户。
2、展示等候时间。
3、双手接过车钥匙,主动打开车门,用手遮挡保护,请用户先上车。代步工具(滑板车、折叠自行车),需征得用户同意后,铺上车垫,才能放置于用户车上。
4、绕车一周,确认车辆状况(包括内容:准驾车辆、车辆外观、周围情况),存在问题及时告知用户,避免不必要的风险及纠纷。
5、向用户了解车辆,系好安全带并提醒用户系安全带。
6、向用户询问目的地,询问并确定路线。
话术:
与用户见面:“您好,请问您是尾号……(引导客户说出尾号),我是XXX。”熟悉车辆:“先生(女士)耽误您1分钟,我熟悉一下您的车。(如有操作不熟悉地方,需请教/咨询用户)。”确定路线:“真的很抱歉,您的目的地由于我去的较少,为了避免走错路,导致增加额外里程费用,您方便引导一下路线给我吗”
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