客户要方案不能发该怎么拒绝

首先道歉，然后说明原因，方案是公司内部文件已上档，不可以查看或者外发，实在抱歉，没能帮上忙，真不好意思。道歉，态度诚恳有礼貌回复对方就可以啦。不要说谎骗人，也不要违法公司规定制度。

比较有的是商业机密方案属于是公司所有财产机密文件。轻易外发，可能会造成公司和损失