京东客服为什么一直都是机器人

因为机器人比较节省人工，所以京东客服就选择用机器人，机器人又省人工又省钱，人工如果24小时都呆在平台上是很累的，而对于一些平常的问题，都需要机器人来回答，但是机器人也有它的弊端，回答的问题没有针对性，所以希望京东客服能够改变一下