律师协会投诉律师流程

一、来电来信来访投诉处理流程

（一）接待投诉案件。来电、来信投诉的，应当作好收发登记、转办和保管等工作。口头或者电话投诉的，要耐心接听，认真记录，并告知投诉人应当提交的书面材料。来访投诉的，由投诉中心专人在接待室接待投诉，听取投诉人投诉事由，收取投诉信及相关证据材料并进行登记，就投诉案件处理流程等解答投诉人

（二）处理投诉案件。对符合受理范围的案件，以投诉转函的形式，及时转送被投诉人所属的省（区、市）律师协会处理对不符合受理范围的案件，当场或者及时答复投诉人

（三）司法部交办、督办的投诉案件。中心及时向所属的省（区、市）律师协会转办、交办或者督办，必要时提交惩戒委员依规处理

（四）结案、存档。对处理完毕的案件，做结案处理，并对处理结果等相关材料进行整理存档。

二、网上投诉案件处理流程

全国律协建立全国统一的网上投诉受理平台，具体流程如下：

（一）受理投诉案件。申请人网上投诉的，平台按被投诉人所属地，直接转交所属的省（区、市）律师协会进行处理，并作出受理或者不予受理的决定

（二）处理投诉案件。各省（区、市）律师协会对接到全国律协转交的网上投诉案件，应当及时按程序进行处理，并将处理情况和处理结果告知投诉人，同时上传全国律协相关网站

（三）督办投诉案件。全国律协投诉中心在平台直接跟踪、督办案件处理情况，及时提醒各省（区、市）律师协会依规进行处理

（四）案件归档。对处理完毕的案件，平台对案件材料自动归档，并可统计分析有关案件信息。

一、委托人对于律师或者律师事务所在执业过程中出现的违法、违纪和违背职业道德的行为，可以向其执业的律师所，也可以到所在地的司法局或者律师协会进行投诉。二、当事人投诉律师事务所或者律师，应准备一份书面的投诉信，并附带有关证据材料（如委托代理合同、收费凭据等）的复印件前往所在地司法局律师管理部门、律师协会（各地司法局、律师协会的地址、电话见附录）或者通过信函等方式进行投诉。

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三、投诉信应包括以下几项内容： 

1、投诉人姓名、联系方式 

2、被投诉人姓名、联系方式 

3、投诉的内容与事情经过

4、投诉的请求等。 四、各地司法局、律师协会对于群众投诉律师或者律师事务所的案件，应当认真审查对于符合要求的投诉应及时调查处理，并尽量在受理后一至两个月内告知投诉人有关投诉处理的情况对于不符合要求的投诉或举报材料，应区别情况，要求投诉人补充材料、或者告知当事人解决纠纷的途径等。 五、当事人对律师的投诉应该符合客观事实，对捏造事实，造谣、毁谤、诬告的应当承担相应的法律责任。