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kano模型将质量分为几类
卡诺模型(KanoModel)将质量要素分为四类:第一类:无价值质量(Indifferentquality)(直译为“无差异质量”,但翻译为“无价值质量”更妥,就是说这种质量无论有多好,顾客基本不关心,这种质量对顾客来说“没有价值”,不影响顾客的主观感受,对顾客满意度没有贡献)。第二类:魅力质量(Attractiv...
2024-04-04
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