女裝怎樣維護老客戶

服裝店如何維護好客戶

新顧客【潛在顧客】：不管顧客買不買商品，都要爲顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。沒有購物的顧客，即潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以爲每一位顧客提供熱情服務爲目標。

老客戶：對於經常光顧、大金額購買的老顧客，在節日時要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與衆不同的。如果是統一印刷的文字，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好手寫而成才能體現誠意。

可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。

店鋪應建立有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的資訊會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的資訊才能讓老顧客感動。

老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發資訊感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支援感謝新顧客對品牌的認可。

最後，要想把顧客發展成老顧客，售後很重要!