銷售售後如何維護客户

一是收集、歸納客户信息

所有的合作都是在瞭解的基礎上進行的，在合作之前企業應該做好目標客户的需求，以及自身所能提供的東西是什麼，自身的優勢是什麼。

企業通過自己的人脈關係網去搜集客户的資料，有關於客户的資料是越全面越好。

二是對客户進行分類

在企業收集到足夠的客户信息以後，可以對客户進行簡單的分類.B2B行業和B2C行業的客户分類方式完全不同。企業要根據不同客户的不同需求去跟進，跟進的時候要靈活，根據客户信息進行修改，隨着與客户交流的加深，企業會了解到客户很多的信息，可以更高的與客户進行合作，並且便於維護與客户之間的關係，如果對客户關係沒有持續的跟進，那麼就會損失點一部分客户。

三是維持與客户的聯絡

在與客户合作的過程中，不能等待客户的主動，企業需要針對客户不同的需求制定不用的跟進計劃，要主動的去了解客户現階段的需求，按時的去和客户交流和溝通，積極的去維護客户與公司的關係，有了新產品要及時的去告訴客户，定期告訴客户市場的變化。

四是小福利更加吸引人

維繫好客户關係，還可以使用一些小福利，比如定期設計針對老客户的福利活動，給老客户一些小福利，可以幫助銷售人員和客户建立起更加密切的關係。其實很多時候，客户在意的並不是福利的實際價值，而是時時被人記着、時時可以獲得小驚喜的喜悦。

五是售後服務至關重要

對於銷售人員來説，售前服務很重要，售後服務更加重要，縱觀大企業的產品銷售，往往都有非常完善的售後服務體系。好的售後服務能夠獲得客户更多的信賴，讓客户更加忠誠，這樣做的好處是可以實現二次銷售，也可以從老客户那裏獲得更多的新客户資源。

想要做好售後服務，必須要從客户的角度出發，積極主動地幫助客户解決問題，給客户留下熱心、負責的印象。