業務特點和關鍵效能指標一樣嗎

不一樣。

一、業務特點：

業務是運營部門為滿足使用者需求而提供的服務能力。任何一種業務都具有它本身的業務特色，體現在使用者使用業務時所感受到的最基本的業務單元中。這個基本業務單元稱為業務特點，此業務特點也表示向用戶提供的業務能力。

在智慧網中反映業務功能的具體效能。在基本業務上增加不同的業務特徵就可構成各種新的業務。

一個業務有一個或幾個業務特徵組成。此外，還可以選擇所需要的其他業務特徵來加強某種業務，以提供更豐富的能力。

二、關鍵效能指標：

在業務術語中，關鍵效能指標 (KPI) 是一個用於測定業務績效的可計量度量值。經常會在一段時間內評估 KPI。例如，一個單位的銷售部門可以使用每月的毛利潤作為 KPI，但同一單位的人力資源部門可以使用每季度流失的僱員作為 KPI。這兩個都是 KPI 的示例。業務主管經常使用以業務計分卡形式分組在一起的 KPI 獲取迅速且精確的業務績效歷史摘要。