人工退票处退票需要先取票吗

不用。已换取纸质车票的，请在票面指定的开车时间前到车站安装有POS机的窗口办理，未换取纸质车票的，可由车票购买人在铁路12306官网退票。

退票说明：（1）未换取纸质车票，可不晚于开车前25分钟在网上办理网络退票业务，也可于开车前到车站安装有POS机的窗口办理

（2）已换取纸质车票，开车前到车站安装有POS机的窗口办理

（3）在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费

（4）特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理，改签后的车票不予办理。