商务局投诉流程

一、接访。负责举报投诉人以电话、信件、短信、互联网或来访等举报、投诉和咨询。

二、登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被举报投诉事项及有关线索、证据等要详细记载对举报投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、电子邮箱、投诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。

三、受理。属于商务领域职权范围内的举报投诉，应依照商务领域相关法律法规进行受理。

四、处理。对事实清楚、情节简单，由受理部门转各商务执法部门及时处理对需要立案查处的，按职责分工，移交有关职能部门办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉，应按照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，一时不能解答的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。对不属于商务部门管辖的举报、投诉，应向举报投诉人说明情况。

五、反馈。举报投诉案件处理完毕后，依规定程序及时反馈给举报人。

六、归档。举报投诉处理情况及有关材料，应及时归档备案。

七、数据资料采集。在受理消费者举报投诉处理完毕后，及时将有关数据录入数据库。