12365质量投诉受理流程

  1.申请：申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。

  2.受理：12365投诉举报中心根据申请人提出的质量申诉内容，认真做好记录、填写“12365投诉举报接处单”，经初步审核后提出拟处理建议并报稽查支队分管领导审批。  

  3.办理：12365投诉举报中心根据 领导批示对受理的产品质量申诉，作出处理、移送处理或不处理的决定。

  4.处理：

 （1）当场处理：对申请人提出的质量申诉要求，能够当场解答的，当场解答。

 （2）调解处理：征得申诉人和被申诉人的同意，约定时间，请双方同时到场进行调查核实申诉情况，认定有关事实，进行产品质量争议调解。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，由申诉人和被申诉人自觉履行。调解书必须由申诉人、被申诉人、调解人分别签字方有效调解不成，应及时终止调解，并填写终止调解书。终止调解书即使一方不签字，但同样生效。

 （3）立案处理：对举报本辖区以内的生产、销售伪劣产品违法行为的产品质量申诉，需行政执法的，报稽查总队领导批准后批转至违法行为发生地的市级质监部门查处。

 （4）不处理：（一）法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的（二）对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的（三）不符合国家法律、法规及规章规定的。 

  5.移送：对受理的产品质量申诉不属于本部门管辖的，应当移送有管辖权的行政部门处理。 移送产品质量申诉，应当填写《产品质量申诉移送书》并将有关申诉材料一并移送。