流程规范化管理的基本思想

原则一、组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心

原则二、让那些需要得到流程产出的人自己执行流程

原则三、将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去

原则四、将各地分散的资源视为一体

原则五、将并行工作联系起来，而不仅仅是联系产出

原则六、使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序

原则七、流程多样化

原则八、单点接触客户

原则九、从信息来源地一次性地获取信息