二级分诊工作流程

1、每天提前十分钟上岗，将分诊台及周边卫生整理好，台面物品摆放整齐无灰尘，整理白衣佩带胸卡，准备工作。

2、当患者来到分诊台，工作人员要起身迎接， “请坐”、“您好”、“请问，您需要我帮您做点什么……”（先确认是患者还是找人）、“您有什麽不舒服…..”等热情接待患者。特别要注意的是说话声音要轻柔、语气要和蔼、病人的病情及隐私尽量不要让无关者听到。按顺序进行，避免扎堆。

4、凡第一次来院就诊或咨询的，均记为初诊。初诊病人要仔细询问病人的临床症状、病人的需求及来院目的。针对不同症状，运用娴熟的专业知识，准确的进行分诊。

5、患者有特殊需求的（如要求保密、点名找医生），视情况应尽可能满足患者要求。点名找医生的，在挂号票上注明医生姓名。如果患者希望分诊台工作人员推荐专家，工作人员不应拒绝，应礼貌的告诉患者稍等，马上根据患者的症状选择经验丰富的值班专家。

二级分诊工作流程

对于一些特殊人群如血液透析、儿科、急诊科、妇产科等，在诊区/病区入口处设置预检分诊台，对患者进行二次预检分诊，主要是结合专科特点，再次排查可疑患者。