酒店服务的理解

1、酒店服务可以包括有形服务和无形服务。

2、酒店有形服务主要是硬件方面，包括酒店设备设施，包含住宿、餐饮、会议、娱乐健身等有形产品。

3、酒店无形服务主要是软件方面，包括服务人员的仪容仪表、礼节礼貌、语言规范、服务态度等无形产品。

4、一个酒店的服务好不好，是有形和无形服务产品的综合考量。