12378保险投诉技巧
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1、保险消费者拨打12378进行投诉
2、投诉处理工作管理部门接收登记,将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,进行初步审查
3、收到来电信息之日起的15日之内,告知投诉人是否受理
4、将审核的结果反馈给投诉人,不在保监会职责范围内的投诉事项,转接给其他部门处理,并告知投诉人
5、符合条件的,开始调查核实投诉的情况,跟踪反馈
6、从受理之日起60日内作出处理决定,情况复杂的,可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。
7、作出决定后,告知投诉人。
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