sla服务标准

sla服务的标准：

一、服务商所提供的企业管理云服务产品应包含持续服务内容。

二、服务商应就其企业管理云服务产品的持续服务部分，与用户签订服务级别协议(以下简称，服务商sla)，在其中明确说明服务商持续服务部分所提供的服务项目，内容及品质。协议中所述内容应该是清晰、无二义性的，同时可以被客观验证的。

三、服务商的企业管理云服务产品进行销售前，应向运营商提交服务商sla范本。运营商根据本要求对协议范本进行合规性审查，并保留协议范本的不可修改的副本。该副本以及运营商与服务商同客户共同签订的三方合同，将作为运营商处理与客户发生的服务纠纷时，服务商所承担及免除相关责任的唯一法律依据，对于其他任何协议造成的责任承担及责任免除，由服务商及客户自行解决。

四、服务商sla为服务商与用户签署的双方协议，其中甲方为用户，乙方为服务商。运营商不因为服务商sla中的任何条款而向用户承诺服务项目、内容及服务品质，并且不负责任何相关责任。

五、服务商在服务级别协议中，应包含“服务内容及标准”部分，并在此部分中明确服务的项目，服务项目的内容，以及服务项目所承诺达到的服务品质。