外卖顾客说食物变质了怎么回复

外卖顾客说食物变质了当然要用真诚的口吻回复

1:很抱歉给您带来了困扰，麻烦您给我们拍个视频取证，我们这边可以再给您送份同等的食物或者把钱退换给您，您看怎样您方便些

2:很抱歉让您有了不愉快的用餐体验，这边给您全额退款可以吗