和府捞面服务流程

流程

Udesk将和府餐饮的400电话接入客服平台，通过人工坐席(包含在线客服、电话客服、高阶监管领导服务)来为客户提供自助服务。如果客户问题被解决，直接进入客户满意度评价，而如果未被解决，则进入工单系统，开启下一阶段流程。

第二阶段，工单系统模块中，工作人员通过呼叫中心的留言与客户沟通，客户进程由客服转换为Udesk工单，工单系统会请求支持，工单被快速、准确地分配给售后进行处理。

除此之外，用户管理模块则能够将来电的客户进行数据分类管理。呼叫中心接到某客户来电后，客服人员可以看到来电显示此投诉人的过往资料和历史记录。如此人多次投诉，可根据需要进行分流给高阶客服领导进行处理。