银行怎么处理无效客户投诉
- 心理
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两种处理办法:
一是召开全员会议,对投诉内容进行剖析。虽然是无效投诉,银行不一定不存在问题,对类似的问题进行自查,发现漏洞立即进行整改,防止再出现投诉。
二是对投诉客户进行回访解释,最好带点小礼品拜访投诉人,对银行工作的支持表示感谢,取得他们的理解,也彰显银行的担当。
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两种处理办法:
一是召开全员会议,对投诉内容进行剖析。虽然是无效投诉,银行不一定不存在问题,对类似的问题进行自查,发现漏洞立即进行整改,防止再出现投诉。
二是对投诉客户进行回访解释,最好带点小礼品拜访投诉人,对银行工作的支持表示感谢,取得他们的理解,也彰显银行的担当。