地产客服前介工作内容

房地产客服工作职责(一)

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

房地产客服工作职责(二)

1.各类文档资料的登记、整理、存档

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持

4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接

5.协助客户办理车位认购手续

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访

8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作配合相关单位或部门做好协调工作。