什么是服务流程

服务流程系统是指为满足客户服务需求，将两个以上具有相互联繫和相互作用的相关业务活动进行有序排列组合成具有特定结构和服务功能的有机整体。其中，将客户需求、内部作业、服务供应三项业务进行有序排列组合而成的有机整体。其最终目的是保障客户应有的权益。