预收款商家拒绝退款怎么办

预收款商家拒绝退款，处理办法：

1、协商和解。

2、投诉商家。

消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的

3、提起民事诉讼。