顺丰客诉件怎么处理

只要投诉了都会给快递员产生相应的责罚 顺丰对于员工管理非常严格 不管员工对与错客户只要投诉了就说明快递员处于客户问题处理不当给予处罚 即使客户要求撤回投诉 客服那面也会鉴定员工与客户问题处理不当 扣员工的业务分或者行政分 所以投诉前要想好对与错 不要盲目投诉 只要投诉了又背了一口大黑锅

在快递行业中，大多数的投诉其实来源于快递末端的挑战，其中包括丢件、延误或者是快递人员服务态度等问题。面对投诉，顺丰有一套完整的投诉处理流程，从客服人员收到用户投诉顺丰开始，到启动投诉处理机制，分析投诉原因，积极给出解决方案，并在处理结果出来之后由客服人员反馈给用户，过程高效便捷，保障用户利益